Définition
La roue de Deming (de l’anglais Deming wheel) dite PDCA (Plan-Do-Check-Act) est un modèle d’amélioration continue utilisé en management de la qualité. Son nom vient du statisticien William Edwards Deming.
La roue de Deming est un moyen mnémotechnique permettant de repérer avec simplicité les étapes à suivre pour améliorer la qualité dans une organisation.
Principe
La méthode comporte quatre étapes, chacune entraînant l’autre, et vise à établir un cercle vertueux en capitalisant sur les connaissances acquises. Sa mise en place doit permettre d’améliorer sans cesse la qualité d’un produit, d’un service, d’une organisation.
PLAN: Préparer, planifier (ce que l’on va réaliser): définir les priorités, les objectifs, le plan d’action, les indicateurs de mesure du succès, mettre à disposition les ressources nécessaires, etc…
DO: Développer, réaliser, mettre en œuvre le plan d’action défini en P
CHECK: Contrôler, vérifier que les actions ont été réalisées et qu’elles ont permis d’obtenir le résultat attendu. Evaluer les écarts (comparer P et D)
ACT: Agir, ajuster, réagir
- Trouver les causes racines des écarts mesurés (par exemple à l’aide d’un diagramme de Pareto, d’un diagramme d’Ishikawa ou de la méthode des 5 pourquoi) et appliquer les actions correctives.
- Standardiser la meilleure pratique obtenue pour en assurer la pérennité.
- Définir les objectifs pour de nouvelles améliorations.
Mise en oeuvre
Appliquer avec rigueur le cycle PDCA est une des conditions nécessaires du succès. Il empêche de s’arrêter après la phase D. Les phases C et A sont l’essence même de l’amélioration continue (vérifier que l’on a obtenu les résultats attendus, corriger d’éventuels écarts, capitaliser sur ce que l’on a appris pour continuer à améliorer)
À chaque étape, la roue avance d’un quart de tour. Cette avancée représente l’action de progresser.
Une cale est représentée sous la roue de Deming pour symboliser que les étapes PDCA s’enchaînent toujours dans cet ordre. Si chaque étape est bien respectée et conduite, ce déroulement empêche la roue de redescendre grâce au retour d’expériences, à un système d’audits réguliers ou à un système documentaire qui capitalise les bonnes pratiques et les décisions.
Que l’organisation soit lourde ou non, le PDCA est toujours applicable. La roue tourne simplement plus ou moins vite.
